Forbrukervilkår nettbutikk

Sist oppdatert: 01.05.2026

1. Omfang

1.1. Disse forbrukervilkårene (“Vilkårene”) gjelder for produkter solgt av INNORE AS (“Innore”) til forbrukere gjennom den norske nettbutikken eller som på annen måte er rettet mot forbrukere i Norge.

1.2. Vilkårene gjelder kun for forbrukere, det vil si fysiske personer som handler for formål som ikke står i sammenheng med næringsvirksomhet.

1.3. For næringsdrivende gjelder Innore AS sine egne B2B-vilkår.

2. Selgerens opplysninger

INNORE AS

Organisasjonsnummer: 819 337 772
MVA-nummer: 819 337 772 MVA
Forretningsadresse: Busedal 17, 1925 Blaker, Norge
Lageradresse: Fallaveien 55, 1900 Fetsund, Norge
E-post: info@innore.eu
Telefon: +47 484 23 696
Nettside: www.innore.no
Daglig leder: Tõnis Kaukvere
Innehar sentral godkjenning for prosjektering av konstruksjonssikkerhet i tiltaksklasse 2 og utførelse av montering av bærende metall- eller betongkonstruksjoner i tiltaksklasse 2.

3. Produktkategorier og salgskanaler

3.1. Produktkategorier

Innore tilbyr to typer produkter til forbrukere:

a) Standardprodukter — lagervarer eller standardprodukter som er forhåndslaget, og hvis endelige mål eller struktur ikke bestemmes av forbrukerens inndata.

b) Konfiguratorprodukter — ikke-forhåndslagde produkter som fremstilles etter forbrukerens individuelle mål, åpninger, tegninger, farge, glasstype, håndløpertype eller andre inndata gitt gjennom produktkonfiguratoren, hvor disse inndataene bestemmer det fremstilte produktets mål, utseende og strukturelle parametere.

3.2. Salgskanaler

Innore bruker to separate salgskanaler:

a) Nettbutikk-kanalen (Standardprodukter): Forbrukeren legger et Standardprodukt i handlekurven og gjennomfører bestillingen i selvbetjent kasseløsning med umiddelbar betaling. Kjøpsavtalen inngås gjennom nettbutikken.

b) Konfigurator- og kundeportalkanalen (Konfiguratorprodukter): Forbrukeren sender en forespørsel gjennom konfiguratoren. En selger hos Innore gjennomgår forespørselen, kan foreslå endringer og utsteder deretter et pristilbud. Kjøpsavtalen inngås i kundeportalen etter at forbrukeren har bekreftet pristilbudet.

3.3. Produkter der forbrukeren kun velger blant forhåndsdefinerte standardvarianter (f.eks. en farge fra en fastsatt fargepalett) uten å bestemme produktets mål eller strukturelle parametere, er ikke Konfiguratorprodukter.

3.4. Produktbilder, visualiseringer, tegninger og beskrivelser er illustrative. Endelige mål, detaljer og utførelse av et Konfiguratorprodukt følger av bekreftet pristilbud og tekniske data.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

4.1. Nettbutikk-kanalen (Standardprodukter)

4.1.1. En bestilling lagt inn gjennom nettbutikkens kasseløsning er et bindende tilbud fra forbrukeren om å kjøpe Standardproduktet.

4.1.2. Før forbrukeren bekrefter bestillingen, presenteres følgende informasjon klart og tydelig:

produktets hovedegenskaper
totalpris inkludert alle avgifter og norsk MVA
betalingsbetingelser
utleveringsmetode (i denne kanalen: henting på Innores lager – se punkt 6)
estimert ferdigstillelsestid
informasjon om angrerett.

4.1.3. Kjøpsavtalen anses inngått når forbrukeren har bekreftet bestillingen i nettbutikken, Innore har mottatt betaling, og Innore har sendt ordrebekreftelse i et varig medium.

4.2. Konfigurator- og kundeportalkanalen

4.2.1. En forespørsel sendt gjennom konfiguratoren er ikke en bindende bestilling eller tilbud. Forbrukeren kan når som helst trekke forespørselen og den påfølgende prosessen inntil pristilbudet er bekreftet.

4.2.2. Salgsprosessen skjer i følgende trinn:

Forbrukeren sender en forespørsel gjennom konfiguratoren (mål, åpningsdata, farge, glasstype, håndløpertype, osv.)
En selger hos Innore gjennomgår forespørselen og kan foreslå endringer av tekniske, produksjonsmessige eller tilgjengelighetsårsaker
Forbrukeren gjennomgår den endrede forespørselen i kundeportalen og bekrefter eventuelle endringer
Innore utsteder et pristilbud, inkludert endelig pris, leveringskostnader (hvis forhåndsavtalt) og eventuelle andre tjenester forbrukeren har bedt om
Forbrukeren gjennomgår pristilbudet i kundeportalen og bekrefter det ved å klikke på “Bekreft tilbud” (eller tilsvarende)
Forbrukeren betaler i henhold til betalingsbetingelsene i pristilbudet
Innore starter produksjon etter at betaling er mottatt.

4.2.3. Kjøpsavtalen anses inngått ved trinn 5 – i det øyeblikk forbrukeren bekrefter pristilbudet i kundeportalen.

4.2.4. Ved bekreftelse av pristilbudet i kundeportalen må forbrukeren særskilt bekrefte, ved egne avkrysningsbokser:

samtykke til disse Vilkårene og Personvernerklæringen
at han eller hun er kjent med at angreretten ikke gjelder for Konfiguratorprodukter (se punkt 7.6).

4.2.5. Inntil forbrukeren har bekreftet pristilbudet etter punkt 4.2.2 trinn 5, foreligger ingen avtale og ingen av partene er bundet.

4.3. Avslag av bestilling

Innore kan avslå en bestilling eller forespørsel ved åpenbar feil, teknisk uoverensstemmelse, uriktig pris, unøyaktige mål, produksjonsmessig umulighet eller andre forhold som hindrer ordinær oppfyllelse.

5. Priser og betaling

5.1. Nettbutikk-kanalen

5.1.1. Priser som vises til forbrukeren i nettbutikkens handlekurv inkluderer norsk merverdiavgift (MVA) og vises før bestillingen endelig bekreftes.

5.1.2. Standardprodukter solgt gjennom nettbutikken utleveres lokalt på Innores lager i Fallaveien 55, 1900 Fetsund (eller på annet sted som er angitt i ordrebekreftelsen). Innore tilbyr ikke levering eller monteringstjenester gjennom nettbutikken. Dersom forbrukeren ønsker transport eller andre tilleggstjenester, kan dette avtales særskilt med en Innore-representant etter at bestillingen er lagt inn.

5.2. Konfigurator- og kundeportalkanalen

5.2.1. Prisene som vises i konfiguratoren (inkludert MVA) er veiledende og gjenspeiler kun produktprisen uten leverings-, monterings- eller andre tilleggstjenester. Den endelige prisen oppgis i pristilbudet Innore utsteder.

5.2.2. Pristilbudet viser klart til forbrukeren:

endelig produktpris inkludert alle avgifter
leveringskostnader (hvis forbrukeren har bedt om levering av Innore)
eventuelle andre avtalte tilleggstjenester
betalingsmetode og betalingsvilkår
estimert ferdigstillelses- og/eller leveringstid.

5.2.3. Produksjon av Konfiguratorprodukter starter etter at betaling er fullt mottatt, med mindre pristilbudet fastsetter andre skriftlige betingelser.

6. Levering og risikoens overgang

6.1. Nettbutikk-kanalen (Standardprodukter) — lokal utlevering

6.1.1. Standardprodukter bestilt gjennom nettbutikken utleveres til forbrukeren på Innores lager:

Fallaveien 55, 1900 Fetsund, Norge

6.1.2. Risikoen for varen går over på forbrukeren i det øyeblikk forbrukeren, eller en tredjeperson utpekt av forbrukeren, overtar den fysiske besittelsen av produktet fra Innore.

6.1.3. Estimert ferdigstillelsestid vises til forbrukeren i nettbutikken før bestillingen bekreftes og i ordrebekreftelsen. Med mindre partene har avtalt en bestemt dato, vil Innore varsle forbrukeren om at produktet er klart for henting senest 30 dager etter avtaleinngåelse.

6.1.4. Hvis forbrukeren ikke henter varen innen 14 dager etter at Innore har varslet om at produktet er klart, kan Innore kreve rimelige lagringsgebyrer.

6.1.5. Hvis forbrukeren ønsker levering, avtales dette særskilt etter at bestillingen er lagt inn. Vilkårene for transport — hvem som velger transportør og når risikoen går over — avgjøres i den særskilte avtalen. Dersom Innore organiserer transport (inkludert anbefaler eller bestiller transportør på forbrukerens vegne), går risikoen ikke over på forbrukeren før produktet er fysisk levert til forbrukeren eller en person utpekt av forbrukeren.

6.2. Konfigurator- og kundeportalkanalen (Konfiguratorprodukter)

6.2.1. Leveringsmetode, leveringskostnader og estimert leveringstid for Konfiguratorprodukter fremgår av pristilbudet.

6.2.2. Risikoen for varen går over på forbrukeren som følger:

der Innore organiserer transport til forbrukeren (eller en tredjeperson utpekt av forbrukeren, med unntak av transportøren), går risikoen over ved levering til forbrukeren eller denne personen
der forbrukeren på eget initiativ organiserer transport gjennom en transportør som ikke er tilbudt av Innore, går risikoen over ved overlevering til denne transportøren, så langt gjeldende rett tillater
der forbrukeren selv henter produktet i Fallaveien 55, Fetsund, går risikoen over ved overlevering til forbrukeren.

6.3. Forsinket levering

Hvis Innore ikke leverer et Standardprodukt innen avtalt dato eller innen 30-dagersfristen i punkt 6.1.3, kan forbrukeren gi en rimelig tilleggsfrist. Hvis heller ikke denne fristen overholdes, har forbrukeren rett til å heve avtalen og få full refusjon. For Konfiguratorprodukter gjelder leveringstiden som fremgår av det bekreftede pristilbudet. Hvis Innore vesentlig overskrider denne fristen, har forbrukeren tilsvarende rettigheter.

7. Angrerett

7.1. Angrerett ved Standardprodukter

For Standardprodukter har forbrukeren rett til å gå fra avtalen (angrerett) innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen løper fra den dagen forbrukeren, eller en tredjeperson utpekt av forbrukeren og som ikke er transportøren, får den fysiske besittelsen av varen.

7.2. Bruk av angreretten

For å benytte angreretten må forbrukeren sende Innore en klar og utvetydig melding på et varig medium (f.eks. e-post til info@innore.eu) innen 14-dagersfristen utløper. Forbrukeren kan benytte standard angreskjema som er vedlagt disse vilkårene som Vedlegg 1, men dette er ikke påkrevd.

7.3. Returnering av varen

Forbrukeren skal returnere Standardproduktet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er sendt. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet, med mindre nettbutikken angir noe annet.

7.4. Verdiforringelse

Forbrukeren er kun ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av varen som skyldes en annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

7.5. Tilbakebetaling

Innore tilbakebetaler alle betalinger mottatt fra forbrukeren, inkludert standard leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av forbrukerens valg av en annen type levering enn den rimeligste standardleveringen), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Innore har mottatt melding om angreretten. Innore kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt tilbake eller forbrukeren har dokumentert at varen er sendt, avhengig av hva som inntreffer først. Refusjonen utføres ved bruk av samme betalingsmiddel som ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket til noe annet.

7.6. Angreretten gjelder IKKE for Konfiguratorprodukter

Et Konfiguratorprodukt er et ikke-forhåndslaget produkt som fremstilles etter forbrukerens individuelle mål, åpninger, farge, glass, håndløper eller andre spesifikasjoner. Den lovbestemte 14-dagers angreretten gjelder ikke for Konfiguratorprodukter (angrerettloven § 22 bokstav f).

Ved bekreftelse av pristilbudet i kundeportalen må forbrukeren, ved en egen avkrysningsboks, bekrefte at han eller hun er kjent med at angreretten ikke gjelder. Bekreftelse av pristilbudet er ikke mulig uten denne erkjennelsen.

Siden det ikke foreligger noen kjøpsavtale for et Konfiguratorprodukt før pristilbudet er bekreftet i kundeportalen, kan forbrukeren når som helst forlate konfiguratorforespørselen eller den påfølgende prosessen før dette tidspunktet uten konsekvenser.

7.7. Blandede bestillinger

Hvis én bestilling inneholder både Standardprodukter og Konfiguratorprodukter, gjelder angreretten bare for Standardproduktene.

7.8. Forlengelse ved manglende informasjon

Hvis Innore ikke har gitt forbrukeren korrekt informasjon om angreretten før kjøpet, forlenges angrefristen med 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige 14-dagersfristen (angrerettloven § 21).

8. Forbrukerens ansvar for mål og inndata

8.1. Forbrukeren er ansvarlig for nøyaktigheten av alle mål, tegninger, valg og annen inndata gitt for Konfiguratorprodukter.

8.2. Innore er ikke ansvarlig for feil, uegnethet eller mangel på samsvar forårsaket av uriktige mål, uriktige inndata eller løsninger godkjent av forbrukeren.

8.3. Før produksjon starter, sender Innore forbrukeren en teknisk oppsummering av bestillingen for bekreftelse. Forbrukerens bekreftelse er grunnlaget for produksjon.

9. Mangler og reklamasjon

9.1. Reklamasjonsfrist

Norske forbrukere har rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven § 27:

2 år etter at varen ble overtatt, for varer som er ment å vare kortere tid
5 år etter at varen ble overtatt, for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Trapperekkverk, håndløpere, balkongrekkverk og tilsvarende produkter som Innore leverer, er ment å vare vesentlig lenger enn to år. For disse produktene gjelder derfor 5-års reklamasjonsfrist.

9.2. Relativ reklamasjonsfrist

Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen, anses alltid som rettidig.

9.3. Hvordan reklamere

Reklamasjon sendes på e-post til info@innore.eu og skal inneholde:

forbrukerens navn og kontaktopplysninger
ordrenummer og kjøpsdato
beskrivelse av mangelen
bilder av mangelen, der det er mulig
forbrukerens krav (retting, omlevering, prisavslag eller heving).

9.4. Forbrukerens rettigheter ved mangel

Ved mangel kan forbrukeren kreve:

retting av mangelen uten kostnad
omlevering med en mangelfri vare
prisavslag
heving av avtalen (når mangelen ikke er uvesentlig)
erstatning for tap forbrukeren lider som følge av mangelen, i samsvar med forbrukerkjøpsloven kapittel 9.

Disse vilkårene begrenser ikke noen ufravikelige rettigheter forbrukeren har etter norsk lov.

9.5. Innores svarfrist

Innore besvarer skriftlige reklamasjoner uten ugrunnet opphold og senest innen 15 virkedager fra mottakelsen.

10. Montering og bruk

10.1. Innore tilbyr som hovedregel ikke monteringstjenester. Dersom monteringstjenester ikke uttrykkelig er avtalt skriftlig, er forbrukeren ansvarlig for montering, bruk og overholdelse av lokale bygge- og sikkerhetsforskrifter (inkludert Byggteknisk forskrift, TEK17).

10.2. Innore er ikke ansvarlig for skader som følge av feil montering, feilbruk, utilstrekkelig vedlikehold eller normal slitasje.

10.3. Innore leverer monteringsanvisninger og FDV-dokumentasjon (Forvaltning, Drift, Vedlikehold) for produktet.

11. Ansvarsbegrensning

11.1. Innore er ansvarlig overfor forbrukeren i den utstrekning ufravikelig norsk forbrukerlovgivning bestemmer.

11.2. Disse Vilkårene utelukker eller begrenser ikke noe ansvar som ikke kan utelukkes overfor forbrukere etter gjeldende lov, inkludert ansvar for personskade og forsettlig eller grovt uaktsomt handling.

11.3. Innore er ikke ansvarlig for tap av fortjeneste, prosjektforsinkelse eller annet indirekte eller følgeskadelig tap, i den utstrekning slik begrensning er tillatt etter gjeldende lov overfor forbrukere.

11.4. Innore opprettholder gyldig bedrifts- og produktansvarsforsikring i Norden med en forsikringssum på minimum 150G (folketrygdens grunnbeløp).

12. Personopplysninger

12.1. Innore behandler personopplysninger for ordreoppfyllelse, kundekommunikasjon, fakturering, leveringsarrangementer, behandling av reklamasjoner og oppfyllelse av juridiske forpliktelser.

12.2. Ytterligere informasjon om behandling av personopplysninger er angitt i Innores Personvernerklæring.

13. Force majeure

13.1. Innore er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse forårsaket av force majeure-hendelser utenfor selskapets rimelige kontroll.

13.2. Ved force majeure forlenges Innores leveringstid med hindringens varighet og rimelige konsekvenser. Hvis hindringen varer mer enn 60 dager, kan hver part heve avtalen og forbrukeren mottar full refusjon.

14. Lovvalg og tvisteløsning

14.1. Disse Vilkårene er regulert av norsk rett.

14.2. Tvister skal først søkes løst ved forhandlinger.

14.3. Tvisteløsningsorganer i Norge:

Forbrukertilsynet — veiledning og tilsyn: www.forbrukertilsynet.no
Forbrukerrådet — mekling i forbrukertvister: www.forbrukerradet.no, Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo
Forbrukerklageutvalget — bindende vedtak i uløste tvister: www.forbrukerklageutvalget.no

Innore har ikke forpliktet seg til å bruke et bestemt utenrettslig tvisteløsningsorgan, men deltar i meklingsprosesser gjennom Forbrukerrådet.

14.4. Hvis tvisten ikke løses utenrettslig, kan forbrukeren bringe saken inn for kompetent domstol. Norsk forbruker kan reise sak ved sitt hjemting.

15. Endringer

15.1. Innore kan oppdatere disse Vilkårene. Den versjonen som gjelder på tidspunktet for bestillingen, gjelder for den bestillingen.

15.2. Vesentlige endringer varsles registrerte kunder på e-post minst 30 dager før endringene trer i kraft.

VEDLEGG 1: Standard angreskjema / Standard Cancellation Form

(Dette skjemaet fylles ut og returneres bare hvis forbrukeren ønsker å gå fra avtalen. / This form must only be completed and returned if you wish to withdraw from the contract.)

Til: INNORE AS Busedal 17, 1925 Blaker, Norge info@innore.eu

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:

Mottaker	INNORE AS Fallaveien 55, 1900 Fetsund, Norge info@innore.eu
Melding	Jeg gir herved melding om at jeg ønsker å gå fra kjøpsavtalen for følgende vare:
Produktbeskrivelse
Bestillingsnummer
Bestillingsdato
Dato for mottak av varen
Bestillerens navn
Bestillerens adresse
Bestillerens signatur (kun ved innsending på papir)
Dato